5月4日，莒南县工商局接到12345市民热线转办清单，市民邢长伟先生电话表扬该局城区工商所工商人员滕厚新、孙希泉、盛利、朱礼玲四位同志办事效率高、服务态度好。

　　经了解，家住县城的邢长伟先生第二天准备去外地签订一份购销合同，急需一张工商营业执照，5月3日，上班后，邢先生到辖区的城区工商所咨询办理营业执照事宜，正在登记注册大厅登记服务的四位同志，得知老邢的目的后，工商人员急业户所急，仔细讲解了办理个体工商户营业执照需要的材料、办理程序等，邢先生核准了名称后，马上回去准备材料，并在网上提报了材料，完善了有关手续。下午2:30上班后，邢先生又到工商所注册窗口办理营业执照，不到一个小时拿到工商营业执照。

　　“我怎么也没有想到，在工商人员的帮助下，我拿到执照，居然用了半天的时间，真是奇迹啊！”邢先生怎么也没有想到，莒南县工商局企业登记注册窗口办事速度这么快。为了感谢工商人员5月4日在外出签订合同的路上，邢先生拨打了12345市民服务热线，表扬了工商人员。

　　近年来，莒南县工商局积极加强登记注册窗口建设，不断创新服务方式，按照“提速、提质、提效”的要求，认真做好各项工作。为了不断改进工作作风，提高办事效率，工商登记注册窗口进行流程再造，进一步优化审批流程，只要办事人员提交的材料齐全、符合法定形式，即当场办结。登记窗口还进一步缩短办事时限，并向社会承诺，缩短办照时限，将名称预先核准等简易登记事项定为即办事项，还实行了延时服务制、限时办结制、责任追究制等。注册窗口实行了一次性告知制度，印制了一次性告知表，要求窗口人员接受咨询时，一次性告知办事人员办理相关手续所需的材料，并将一次性告知表交给办事人员。同时，全县11处工商登记窗口还印制了联系卡发给服务对象，服务对象有问题需要咨询，只需打个电话就能得到满意答复，办事人员省时省力。

　　(刘伯涛)