市工商局在9月10日行风热线节目中，共接听热线电话反映问题12个。节目过后，立即责成相关单位逐个进行了认真落实。
　　一、兰山区的朱先生咨询，营业执照已办理，到工期未完成，年底还未完工，年审如何进行？请求工商部门给予答复。
　　这个问题由市工商局企业注册局进行了回复。经市工商局企业注册局与朱先生联系了解，朱先生于2015年7月20日在兰山区工商局注册了一家从事饲料加工的个人独资企业。目前，该企业正在申办饲料生产许可证、环保批复等手续。工作人员告知朱先生企业年审已改为年报，企业应当于每年的1月1日-6月30日，通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一年度年度报告，并向社会公示。该企业正申办饲料生产许可证、环保批复手续情况下，不影响企业正常报送年度报告。经解释回复后，朱先生表示非常满意。
　　二、罗庄区的唐先生反映，其妻子在新时代驾校交4000元学驾照，没学习，退费时被扣了1300元，是否合理？请工商部门帮助解决。
　　这个问题由经济开发区市场监管局进行了落实。经了解，2013年，唐先生为让妻子学驾照，在新时代驾校交了4000元学费，领取了光盘、书等学习资料，后来因故没有学习。2015年唐先生要求退回学费，驾校扣下1300元，退回2700元。唐先生当时已在退费文书上签字同意。经济开发区市场监管局接到行风热线办理任务通知后，分别与驾校和唐先生取得联系，驾校给唐先生出示了交警队出具的收费发票，同时给其列出了其他费用清单，唐先生了解清楚收费项目后，表示理解。
　　三、兰山区的孙先生咨询个体工商户在小区里租房做生意，是否可以办理？希望工商部门回复。
　　这个问题由市工商局企业注册局给予了回复落实。经市工商局企业注册局与孙先生联系，告知其根据《中华人民共和国物权法》和《临沂市市场主体住所（经营场所）登记管理暂行办法》等的规定，将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。即孙先生在到工商行政管理部门申请办理工商登记时，除提交有关登记材料外，还应当提交其小区住宅中有利害关系的业主同意其将住宅作为经营场所使用的书面材料。经解释后，孙先生表示非常满意。
　　四、兰山区的张先生在行风热线中反映，电信公司更改套餐，存在霸王条款。请求工商部门处理。
　　这个问题由兰山区工商局进行落实。银雀山工商所接到区局行风热线办理单后，立即与反映人张先生电话联系，并约定于9月21日到该电信营业厅现场调查处理。经过现场落实，反映人张先生原有一个老联通（电信）的号码，并且消费很低，现在来换4G业务，电信方面推出的4G业务必须添加流量包及有最低消费，张先生认为办理4G业务必须添加流量包及有最低消费属于强制消费霸王条款。经过调解，电信公司称4G业务必须添加流量包及有最低消费是由省电信公司规定的，营业厅方面没有权限更改。经过调解双方达成一致，电信营业厅给张先生开通了4G卡但是办理了3G 的套餐业务。张先生对工商部门的服务表示感谢。
　　五、兰山区的沈女士反映，康桥郡合同条款不合理，与宣传不符，想修改合同。希望工商部门协调解决。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。接到投诉后，柳青工商所执法人员召集康桥郡售楼中心负责人和沈女士等五名业主代表进行调解。经调解，双方未能达成协议。售楼中心负责人称自己无法做出修改合同的决定，须经公司领导决定。沈女士已把合同存在的问题整理成材料，由该负责人提交公司领导，目前正在等待答复。
　　六、罗庄区的王先生反映，自己购买二手车，扣1000元押金，理由是没在店里买保险，合同上没有规定。请求工商部门给予调解。
　　这个问题由罗庄区工商局负责落实。经了解，该消费者于2013年在飞驰旧机动车交易有限公司购车时办理分期付款，共缴纳2000元续保押金，收据写明，"办理王学士分期付款续保保证金（可退）"，并无其他详细约定。飞驰旧机动车交易有限公司解释按照行业惯例，续保保证金只有消费者按期在4s店购买保险的情况下，4s店才退还。消费者仅第一年在4s店购买的保险，第二年和第三年都没有在4s店购买保险，4s店退还消费者续保押金1000元，剩余1000元未退。由于该飞驰旧机动车交易有限公司经理因故无法联系。经协调，王先生同意等与公司负责人取得联系后，由罗庄区盛庄工商所组织现场调解。
　　七、兰山区的贾先生反映，分期付款买车，不给退押金，翔通汽贸说，原因是公司内部人员盖瑞通汽贸的章。请求工商部门帮助解决。
　　这个问题由兰山区工商局进行落实。经查，该汽贸公司负责人说申诉人贾先生提供的单据不清楚，单据上盖的章也不是翔通汽贸公司的章。经执法人员多次调解，双方未能达成调解协议，调解终止。建议贾先生向人民法院起诉。
　　八、兰陵县的周先生反映，两年前在兰陵青扬汽贸贷款买车，押金不给退。请求工商部门帮助解决。
　　这个问题由兰陵县工商局进行了落实。经了解，周先生曾经投诉过，兰陵县工商局城区工商所已经做过调查。因投诉人周先生二年前在"天益汽贸"贷款买的车，押金也是在"天益汽贸"缴的，现天益汽贸已经破产，找不到天益汽贸法定代表人，无法进行调解。建议投诉人向人民法院起诉。
　　九、沈女士在"行风热线"反映，其在荣盛汽车交的定金不给退。希望工商部门调查处理。
　　这个问题由商城工商分局进行了落实。经落实，沈女士已反映过该问题。2015年5月7日，沈女士从临沂某汽车销售服务有限公司购车，交付了2000元定金，购车总金额68900元。双方在购车合同中约定预交定金，沈女士提车须将车款余额缴清后提车。后来，由于沈女士不打算购买该车型的金龙货车，汽车销售公司认为沈女士违约在先，不同意退回购车定金。经调解，双方未达成调解协议。市工商局回访人员再次与沈女士沟通解释，沈女士对解释结果表示理解。
　　十、河东区的于先生反映，83年成立的个体协会，补助一直没有。希望工商部门处理。
　　这个问题由河东区工商局进行了落实处理。河东区工商局工作人员于2015年9月17日下午通过电话联系于世龙本人，根据其本人所说，他是从80年代起在八湖所工作，并已于1992年申请辞职。反映人提供不出证明其反映的问题相关材料，无法按照规定作出处理。建议其申请劳动仲裁或者向法院起诉。
　　十一、兰山区的郑先生反映，其购买的复合肥，使用后果树全部死亡。希望工商部门调查解决。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。兰山区工商局工作人员多次与经销商和投诉人进行联系，经销商不承认投诉人使用的化肥在其处购买，不同意工商部门进行调解。投诉人也提供不出购买化肥的任何证据，且其购买的化肥已全部使用完。根据投诉处理办法规定，工商部门依法终止调解，并将情况向投诉人进行反馈，建议投诉人向人民法院起诉。
　　十二、罗庄区的王先生反映，在金鹰购买的华为手机，还在保修期内，已经修了2次，至今没修好。请工商部门调解处理。
　　这个问题由罗庄区工商局进行了落实。罗庄区工商局工作人员联系手机经销商了解具体情况。经了解，王先生使用的手机是2014年10月份购买的，现在之所以会出现自动关机的情况，是由于在6月份之前该手机未经华为手机官方售后同意被擅自刷机，部分手机自带软件被删除才造成的手机使用不稳定，虽经过两次系统恢复，但仍未完全恢复到出厂设置。消费者擅自刷机的行为不在手机"三包"范围，所以现在手机售后不能免费提供更换配件的服务。工作人员已与消费者王先生取得联系并向王先生具体说明了情况，王先生表示理解。