市工商局在11月10日"行风热线"节目中，共接听"热线"电话10个，现场答复1个，需调查落实的9个。节目过后，我们立即责成相关单位认真进行了调查落实。  
　　一、刘先生反映， 11月2日拨打12315投诉问题，至今未得到解决。 
　　这个问题由罗庄区工商局进行了落实。经了解，11月2日，申诉人拨打12315电话称，自己于10月31日在超市内编织手链，由于工作人员保管不善，导致原有一颗金珠丢失，要求商家给予合理赔偿。罗庄区工商局接到行风热线投诉处理指令后，立即与当事人双方取得了联系。经落实，申诉人无法提供出支持其赔偿主张的关键证据，申诉人声称丢失的一颗金珠无法查证，工商部门难以做出处理，建议通过其他途径解决。申诉人表示理解。
　　二、杜先生反映，在雷诺汽车购车后申请退款，至今未办理。
　　这个问题由罗庄区工商局进行了调查落实。经落实，临沂润通汽车销售服务有限公司于2015年6月24日更换法定代表人，由于现在工作人员不熟悉之前的业务，杜先生缴纳的2000元"订金"的收据也在之前的工作人员手中，导致了对消费者投诉问题处理的不力。现在，润通公司的总经理及销售经理已经积极同消费者沟通，了解具体情况，尽快为消费者解决。杜先生对4s店的服务态度表示满意，并表示同意等待4s店的处理结果。
　　三、费县的李先生反映，在费县一家汽贸公司买的吉利汽车漏油。
　　这个问题由费县工商局调查落实。经落实，申诉人反映的问题属实。费县正通公司承诺会积极帮助申诉人查明情况，予以维修。目前，李先生申诉的问题已经解决。李先生表示感谢。
　　四、河东区的常先生咨询，想开办一家生产家具的门头，咨询如何办理营业执照？
　　这个问题由市工商局企业注册局进行了回复处理。工作人员向其详细说明了从事家具生产办理营业执照需要准备的材料有："申请人签署的个体工商户开业登记申请书、申请人身份证明、经营场所使用证明"等，只要提交材料齐全、符合法定形式，工商部门审查核准后，就核发营业执照。对此，常先生表示满意。
　　五、张先生反映，1994-1997年期间在罗庄万泉商场开了一家商店，当时是手写的营业执照，没有微机档案，现在想买养老保险该如何办理？
　　这个问题由罗庄区工商局进行了落实。罗庄区工商局工作人员及时与张先生联系，按照张先生提供的信息进行了查询，并按照规定出具了证明。当事人张先生表示十分满意。
　　六、江苏省的万先生反映，在一家汽车租赁公司租了一辆车，一万元押金至今不退。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。经银雀山工商所介入协调，租赁公司退回了万先生的押金1万元。万先生表示满意。
　　七、河东区的石先生反映，市场上电饼铛的专利证市场上有仿冒的。
　　这个问题由市工商局工作人员给予了答复。石先生反映的情况不属于工商局管理的权限范围，已建议向知识产权局反映。
　　八、兰山区的巩先生反映，兰山区砚台岭小学旁边的网吧没有营业执照。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。经落实，巩先生反映的问题不属实。被反映的网吧已经办理了营业执照。
　　九、郯城县的马先生咨询，如何办理工商营业执照？
　　这个问题由市工商局企业注册局进行了回复处理。工作人员向其告知了需要准备的"申请人签署的个体工商户开业登记申请书、申请人身份证明、经营场所使用证明"等材料，即可到郯城县辖区工商所办理个体工商户营业执照。马先生表示满意。

　　2015年12月4日