2017年"春节"期间，临沂市工商局12315投诉举报指挥中心严格按照省、市局要求，实行12315专线人工值守，认真做好节日期间消费咨询的解答和投诉、举报受理工作。共受理各类信息412件。其中，咨询342件、投诉62件、举报8件。
主要热点如下：
一是服装鞋帽类成为新热点。根据数据统计，共受理服装类投诉11件，同比上升22.22%。其中外衣6件、鞋4件、裤子1件。根据受理情况的分析，有关服装类的投诉问题，主要集中在以下几个方面：羽绒服出绒、皮衣开线、裤子起球、鞋断底的质量问题，商家不履行三包规定。如：陈女士2017年1月购买鞋，不到15天出现断掌问题，商家不予更换维修，且服务态度恶劣，陈女士遂拨打12315，请工商部门调查处理，要求商家给予更换、维修或补偿维修费。
二是家用电器类成为投诉重点。数据显示共受理此类投诉7件。反映的主要问题有购买的家用电器有划痕，为样机；家用电器出现质量问题，商家拖延维修，不履行三包期内同一质量问题维修两次以上换新的规定。如：刘先生于2016年11月25日花费1150元购买某品牌油烟机，现油烟机管道开裂，刘先生遂拨打12315，请工商部门调查处理，要求商家履行三包义务、给予免费维修。
三是文化娱乐类纠纷不容忽视。统计数据显示，文化娱乐类投诉共受理6件。文化娱乐类的投诉主要是以下方面：节假日期间商家拒绝消费者使用团购订单、代金券，附加不合理条件。如：李女士于2017年2月1日在商家消费唱歌，因商家称代金券不能使用，但代金券上并没有标注任何信息，也没有标注最终解释券归店内所有，李女士要求商家赔偿损失，并给予合理解释，与商家协商未果，遂拨打12315，请工商部门协调处理。
2017年2月3日
