王女士是2017年7月份在商家办理的KTV会员卡，因为充值多得到的优惠更多，因此她一齐办理了3张VIP会员卡。两个多月来，她与家人朋友经常光顾此家KTV，卡中费用花去一多半。8月底去娱乐时，服务员告诉她们现在KTV老板换人，她的会员卡已经作废，不能继续使用。王女士不知道如何找到原来的老板，要求退款，就拨打12315电话向工商部门求助。兰陵县市场监管局转接到分派的投诉后，联系王女士了解事情经过。工商执法人员认为，王女士办理KTV会员卡并与经营者达成提供服务协议，经营者预收费用后，因故不能正常履行义务，应该退还消费者相关费用。工商人员根据企业登记信息联系到原来的高老板，其目前开办一家动漫城，从事电子游艺经营。工商执法人员对高老板进行了消费者权益保护相关法律法规的教育，高老板认识到自己的错误，对给王女士带来的不便表示歉意，为王女士的充值卡办理了退款事宜。王女士对工商部门的协调结果表示满意。