市工商局在2016年12月10日行风热线节目中，共接听热线电话反映问题8个，需要调查落实的6个。节目过后，我们立即安排相关单位逐一进行了落实和反馈。
　　一是兰山区的李先生反映，自己在银雀山工商所注册公司时对服务态度不满意，希望上级工商部门调查处理。
　　这个问题由兰山区工商局进行了调查处理。经落实，李先生在办理公司名称预先核准时，为自己拟注册的公司起了多个名称，经过工作人员查询，这些名称在数据库中都显示同行业存在重名现象，因此无法核准通过。由于当时前来办理业务的群众比较多，为了不影响其他业务的办理，工作人员让李先生回去再准备新的名称前来办理。反映人遂产生不满情绪，认为自己受到了不公平待遇。上期行风热线节目过后，兰山区工商局及时与反映人进行了沟通，经过沟通，反映人对名称预先核准工作的相关程序进行了学习，对自己的冲动行为表达了歉意并送来致歉信和感谢信。银雀山工商所表示，今后将进一步提高服务质量，加强与经营者的沟通，为经营者们提供一个更加快捷、便利的办事环境。
　　二是河东区的周先生反映，在相公镇亮亮眼镜店购买眼镜时，商家承诺退钱，结果没有履行承诺，希望工商部门协调处理。
　　这个问题由河东区工商局依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定进行了调解，双方达成了调解协议，眼镜店已一次性补偿周先生现金500元，周先生对此表示满意。
　　三是兰山区的刘先生反映，自己开办的胶合板厂交了4年的管理费，但是工商局对此没有备案，请求调查落实。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。经调查了解，刘先生每年都要向村委交纳"管理费"，这个费用是村委会为当地税务部门代收的，因村委会在收取时未向刘先生提供项目明细，导致刘先生误认为其中包含工商管理费。兰山区工商局的工作人员向刘先生说明了情况，刘先生表示理解。
　　四是兰山区的何先生反映，自己在购买海信空调时，商家存在虚假宣传行为，请工商部门予以查处。
　　这个问题由兰山区工商局进行了落实。经执法人员对反映的家电商场进行现场检查，发现何先生反映问题不实，该家电商场不存在虚假宣传的行为，之后多次通过电话联系何先生，但都联系不上，无法对相关情况进一步调查核实。
　　五是枣庄市的王先生反映，在河东大华机械厂购买的玻璃粉碎机出现了质量问题，请求工商部门调查处理。
　　这个问题由河东区工商局依法进行了调解，经调解，反映人与机械厂达成一致，机械厂同意收回出售的玻璃粉碎机，并退给王先生货款8000元，王先生对此调解结果表示满意。
　　六是河东区的丰先生反映，自己是个体工商户，社保档案丢失了，如果补办，人社部门答复说需要工商部门在相关材料上盖章予以确认，但是河东区工商局不给盖章，请上级工商部门帮助协调解决。
　　这个问题由河东区工商局进行了落实。经了解，丰先生办理的事项需要查验1996年至2003年的经营档案，因丰先生所在的乡镇撤乡并所，没有找到他的经营档案，为此工作人员积极协调丰先生所在的村委会出具了相关经营证明，丰先生对此表示满意。

　　2017年1月10日